Nous organisons des vacances à la montagne depuis plus de 15 ans et nous sommes fiers d'avoir toujours su mettre en avant un service client de haut niveau. C'est grâce à cet engagement de tous les instants auprès de nos clients que notre entreprise a grandi et que nombre d'entre eux reviennent nous voir d'une année sur l'autre et parlent d'Undiscovered Mountains aux gens qui les entourent.
Nous avons toujours cru en l'équité et avons su nous montrer extrêmement réactifs ces derniers mois lors qu'il a fallu aider nos clients face aux annulations de dernière minute, aux quarantaines imposées, et à tous les aléas provoqués par la pandémie de Covid-19. Devant ces événements d'une ampleur inédite, nous avons traité chaque situation avec la patience, le professionnalisme et l'équité qui s'imposaient.
Nous comprenons à quel point, devant les incertitudes de cette période, la flexibilité est primordiale pour chacun de nos clients, et nous avons dans cette optique adapté nos conditions générales habituelles en tenant compte de la Covid-19 afin que vous puissiez réserver votre prochain séjour en toute sérénité. Pour plus d'informations, veuillez vous reporter à nos conditions générales de vente. Dans le cas où une ou plusieurs stipulations de cette Assurance Covid seraient différentes de celles de nos conditions générales, les stipulations de nos conditions générales prévaudront
Si nous ne sommes pas en mesure d'organiser votre séjour à cause de restrictions dues à la pandémie de Covid-19, nous vous proposerons de modifier sans frais vos dates de séjour ou procéderons à un remboursement intégral.
Vous pouvez à dorénavant repousser votre séjour ou procéder à des modifications de vos vacances gratuitement jusqu'à 42 jours avant la date de votre voyage. Veuillez noter qu'en cas de changement de dates et de choix d'un séjour plus cher, vous devrez payer la différence. Si votre séjour est moins cher, nous vous rembourserons la différence.
Si une affection à la Covid-19 vous empêche de voyager, votre assurance de voyage devrait être en mesure de vous garantir un remboursement des frais engagés. Nous vous conseillons de vérifier que ce soit bien le cas lorsque vous réservez votre séjour avec Undiscovered Mountains et nous nous engageons à vous fournir les documents nécessaires à une demande rapide et efficace d'indemnisation si toutefois vous deviez procéder à une telle demande.
Si, pour des motifs valables liés à la Covid-19, vous devez annuler votre séjour, nous vous proposons également des frais d'annulation réduits ainsi que la possibilité de demander l'indemnisation d'un acompte non remboursable (à l'exception des frais non recouvrables) sous forme d'un bon cadeau.